Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Chez LES BEAUTÉS DE BAE, nous souhaitons que chaque commande soit traitée avec soin et transparence.

La présente politique explique les conditions applicables aux retours, rétractations, produits endommagés ou non conformes et remboursements des commandes effectuées sur BEAUTES.BAE.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours à :

lesbeautesdebae@hotmail.com

Le client peut utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou nous transmettre toute autre déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

Après nous avoir informés de sa décision, le client dispose du délai légal applicable pour retourner le ou les produits concernés.

2. Produits cosmétiques et produits descellés

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Cette exception peut notamment concerner certains produits cosmétiques, produits de soin ou produits de maquillage lorsque leur dispositif de protection ou de scellement a été retiré après leur réception et que les conditions légales de l'exception sont réunies.

Le seul fait qu'un produit soit un produit cosmétique ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Cette règle ne prive jamais le consommateur de ses droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant d'expédier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client :

lesbeautesdebae@hotmail.com

Merci d'indiquer :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
la raison de votre demande.

Les retours doivent être adressés à :

LES BEAUTÉS DE BAE
47 rue Vivienne
75002 Paris
France

Nous recommandons d'indiquer votre numéro de commande à l'intérieur du colis afin de faciliter son identification.

Les produits doivent être correctement emballés afin d'éviter leur détérioration pendant le transport.

4. Frais de retour

Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément annoncée par LES BEAUTÉS DE BAE.

Lorsque le retour résulte d'une erreur de LES BEAUTÉS DE BAE ou concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme, la situation est traitée conformément aux droits légaux du consommateur.

Nous invitons dans ce cas le client à nous contacter avant tout envoi afin que nous puissions lui communiquer la procédure appropriée.

5. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Si vous recevez un produit :

endommagé ;
présentant un défaut ;
différent de celui commandé ;
ou si un produit est manquant dans votre commande,

contactez-nous à :

lesbeautesdebae@hotmail.com

Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution conformément à vos droits légaux.

N'utilisez pas et ne jetez pas le produit concerné avant le traitement de votre demande, sauf nécessité particulière liée notamment à la sécurité.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Dans le cadre d'une rétractation valable, LES BEAUTÉS DE BAE rembourse les sommes dues au consommateur, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.

Lorsque le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n'a pas à être remboursé dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions autorisées par la réglementation.

LES BEAUTÉS DE BAE peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition lorsque la loi l'autorise.

7. État des produits retournés

Dans le cadre d'une rétractation, le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation d'un produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Pour les produits relevant de l'exception applicable aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, les dispositions de la section 2 de la présente politique s'appliquent.

8. Échanges

LES BEAUTÉS DE BAE ne garantit pas la possibilité d'effectuer un échange direct.

Selon la situation, nous pourrons proposer une solution adaptée. Pour toute demande :

lesbeautesdebae@hotmail.com

Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

9. Commandes retournées à l'expéditeur

Lorsqu'une commande est retournée à l'expéditeur en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, d'un colis non réclamé ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, celui-ci sera contacté afin de déterminer la suite à donner.

Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque la situation est imputable au client et que la réglementation le permet.

10. Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Les conditions détaillées relatives à ces garanties figurent dans les Conditions Générales de Vente de BEAUTES.BAE.